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Atendimento ao Cliente
- Como lidar com reclamações;
- Como lidar com objeções;
- Superando as expectativas do cliente;
- O modelo RATER (oito dimensões do atendimento);
- Ciclo de interação com o cliente – do recebimento ao pós-venda;
- Clientes difíceis;
- Atitude positiva;
- Comunicação;
- Criando vínculos;
- Saber escutar e perguntar.
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